ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Standardı, Uluslararası Standardizasyon Örgütü (ISO) tarafından geliştirilmiş, bir kuruluşun müşteri memnuniyetini artırma ve sürekli iyileştirme amacıyla uyguladığı kalite yönetim sistemine (KYS) yönelik uluslararası bir standarttır.
a. ISO 9001 KYS’nin Temel Amacı Nedir?
- Müşteri gereksinimlerini karşılayan ürün ve hizmetler sunmak,
- Müşteri memnuniyetini artırmak,
- Kuruluşun süreçlerini iyileştirmek,
- Riskleri ve fırsatları sistematik şekilde yönetmek.
b. ISO 9001’in KYS’nin Temel Prensipleri
- Müşteri Odaklılık
- Liderlik
- Çalışanların Katılımı
- Süreç Yaklaşımı
- İyileştirme
- Kanıta Dayalı Karar Verme
- İlişki Yönetimi
c. ISO 9001’in KYS’nin İşletmelere Katkıları
- Müşteri Memnuniyetinde Artış
- Süreçlerin İyileştirilmesi
- Maliyetlerin Azaltılması
- Sürekli İyileştirme Kültürü
- Kurumsal İmaj ve Güvenilirlik
- Rekabet Avantajı
- Çalışan Katılımı ve Motivasyonu
- Yasal ve Mevzuat Uyumu
d. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi’ni Kimler Uygulamalı?
- Üretim veya hizmet sektörü fark etmeksizin her büyüklükteki organizasyon,
- Süreçlerini tanımlamak, ölçmek ve sürekli iyileştirmek isteyen işletmeler,
- Uluslararası pazarlarda güvenilirlik ve rekabet avantajı elde etmek isteyen firmalar.