ISO 20000 Bilgi Teknolojileri Hizmetleri Yönetim Sistemi
ISO/IEC 20000, Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi (IT Service Management – ITSM) standardıdır.
Özellikle BT hizmetlerinin etkili bir şekilde planlanması, sunulması, izlenmesi ve sürekli olarak iyileştirilmesini sağlamak amacıyla geliştirilmiştir.
ISO/IEC 20000, işletmelere çok yönlü faydalar sağlayan bir BT Hizmet Yönetim Sistemi (ITSM) standardıdır.
Özellikle BT hizmetlerinin kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve operasyonel verimliliği geliştirmek isteyen işletmeler için önemli avantajlar sunar.
a. ISO 20000-1 BTHYS’nin Temel Amacı
- Müşteri odaklı BT hizmetleri sunmak
- Hizmetlerin kalitesini artırmak
- Riskleri azaltmak
- BT ile iş hedeflerini uyumlu hale getirmek
b. ISO 20000’in BTHYS’nin Kapsamı
- Hizmet Yönetim Sistemi (SMS) Kurulumu
- Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Hizmet Raporlama
- Süreçlerin yönetimi (olay, problem, değişiklik vb.)
- Bilgi güvenliği ve erişim yönetimi
- Tedarikçi yönetimi
- Sürekli hizmet iyileştirme
c. ISO 20000 Standardının İşletmelere Katkıları
- Hizmet Kalitesinde Artış
- Maliyet Kontrolü ve Operasyonel Verimlilik
- Risk Yönetimi ve Hizmet Sürekliliği
- Yasal ve Regülasyonlara Uyum
- Kurumsal Güvenilirlik ve İtibar Artışı
- Rekabet Avantajı
- Sürekli İyileştirme Kültürü
- Tedarikçi ve Hizmet Seviyesi Yönetimi
- Karar Destek ve Raporlama